金融安则民生稳，民生兴则国脉隆。中银三星人寿河南分公司始终锚定“以人民为中心”的发展航向，将“金融为民”的初心深植服务肌理，把使命担当转化为贯穿保单全生命周期的具象实践。聚焦投保便捷性、保全高效性、理赔时效性、增值服务延展性等核心诉求，以“破痛点、通堵点、强亮点”为抓手，通过科技赋能与人文关怀双轮驱动，构建起“有温度、有速度、有精度”的金融服务生态，让一纸保单成为守护美好生活的坚实屏障，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
数智赋能·全链升级：以客户体验为核心的服务革新
构建智能核保体系。中银三星人寿建立动态规则引擎，提高系统自动核保通过率。通过对已承保保单转核规则的评估，清理并优化非必要规则，持续提升秒级出单率。同步升级核心系统，以大数据风控系统提升核保风险评估精准度。完善智能双录系统，实现现金价值播报功能、保单利益演示表、客户投保年龄等环节的语音播报功能，提升智慧营销能力。
持续扩展线上保全服务。2025年新上线保单年金查询、借款信息查询、保单现价查询功能，至此微信端已实现保全项目全覆盖，客户可随时随地指尖操作，实时掌握保单动态，保障知情权与自主选择权。上线智能外呼项目，增加续期交费、保单状态变化自动外呼提醒服务，有效唤醒“睡眠保单”，让保障持续在线。
展开剩余70%落地全渠道多媒体智能客服平台。95566客户服务热线完成从“单一通话”到“多维交互”的转型，升级为集电话咨询、智能问答、远程办理、视频协助于一体的多媒体服务中心。依托AI智能算法实现客户需求精准识别与快速响应，构建“7×24小时不打烊”的服务矩阵，让智慧服务触手可及、高效省心。
推出“重疾先赔、服务先行”的服务举措。对符合特定条件的重疾险投保客户，在其住院期间，理赔服务人员及时、主动前往医院帮助客户收集理赔资料，协助理赔申请，优先完成一系列处理，使客户在住院期间即可安心享受理赔服务。不断提升理赔自动化处理能力，以专业、高效、温暖的理赔服务护航民生，理赔结案率提升至100%，小额理赔时效从最快1天提升到最快1分钟，理赔审核后可秒级支付至客户账户，进一步缩短时效，提升客户理赔获得感。
人文关怀·责任担当：构建老年友好型金融生态
加大养老金融产品开发力度。中银三星人寿不断优化产品策略,创新推出即期养老年金保险,即交即领,交费后客户即可享有养老金给付,丰富了公司产品体系，充分满足消费者多样化保险需求。积极探索政策性保险的形态，研究关注半自理老年群体的健康保障需求,持续升级丰富保障,开发长期护理保险,减轻失能人员家庭护理费用负担水平。
布局多元化养老服务。中银三星人寿立足“居家养老为主，机构养老为辅”双轮驱动模式，精准对接国家养老金融战略部署，创新打造“医、住、康、养、护”五维一体健康+养老服务体系，服务覆盖健康活力、高龄慢病、失能失智等全龄银发群体，践行金融为民理念，构建分层式养老生态闭环。
金融实践助力老年人跨越数字鸿沟。聚焦老年人数字适应难题，推出全场景适老服务举措：公司官微开设老年人一键直达远程柜面绿色通道，适配微信关怀模式；公司官网优化语音引导、大字体显示等长辈专属功能；河南分公司各营业网点“暖暖消保服务区”配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施，设立银发服务专窗，提供优先办理服务。针对55岁及以上无法电子化办理或需亲办业务的老年客户，制定《老年人无法亲办需就近办理保险业务细则》，提供一对一上门服务，让老年人在数字时代悦享便捷金融服务。
老年消费者常态化消保宣教。依托中银三星人寿“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消保工作机制，以线上“消保守护直通车”和线下“消保教育基地”为抓手，重点围绕老年人等特殊群体开展常态化消保教育宣传工作和暖心金融服务优化工作。通过发放《老年人权益保护十大典型案例》宣传手册，发布老年人金融消费风险提示、老年人线上服务操作指南、敬老服务诚信案例等形式，普及反诈知识与保险常识。持续开展“银铃敬老”为民办实事活动，深刻践行金融工作的政治性与人民性，筑牢老年人金融风险“防护墙”。
金融为民，初心如磐；服务提质，使命在肩。未来，中银三星人寿河南分公司将持续聚焦客户全生命周期需求，不断优化投保、保全、理赔、增值服务全链条体验，把“一纸保单”的承诺转化为守护千家万户安宁幸福的坚实力量。始终与人民同心、与时代同行，以更优质、更高效、更温暖的金融服务，践行金融工作的政治性与人民性，让这份守护始终在线，这份承诺温暖永恒。
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